Јесте ли чули за услугу коју је Аппле учинио за нас? Према њиховој недавној изјави, Аппле није желео да људи „... изгубе позив, пропусте да сликају или им било који део иПхоне искуства прекида“, па су објавили софтверску исправку како би спречили „неочекивана искључења“ на старијим иПхоне уређајима . Хвала што сте пазили на нас, Аппле!
Све то звучи сјајно, али постоји један проблем: То нема никаквог смисла.
Верујем да је оно што овде заиста видимо сјајан пример корпоративне спретности и корелације у односу на заблуду узрока. Аппле је ухваћен како смањује брзину старијих иПхонеа, а људи су били бесни. Па су измислили причу.
Логична заблуда коришћена да се прикрију чињенице
У чланку Википедије под називом Корелација не подразумева узрочност каже да се може догодити логична заблуда „... када се узме у обзир да се два догађаја која се дешавају успоставила узрочно-последична веза.“ Њихова изјава је пример корелације у односу на заблуду узрока.
Аппле каже да хемијски остареле батерије узрокују неочекивана искључења, али то није истина, осим ако је батерија оштећена или врло, врло стара - много старија од иПхонеа које је Аппле ухватио да успоравају. Са великом количином времена, све батерије на крају престају да раде, али Аппле каже да се то дешава много, много пре него што се догоди. Користе корелацију у односу на заблуду узрока да објасне зашто су успорили старије иПхоне-е, иако су те иПхоне батерије биле потпуно способне да испоруче довољно пуњења за рад иПхоне-а при врхунским перформансама.
Ако сте купили нови аутомобил 2016. године, а ваш произвођач га је успорио како би спречио тезге ...
Један од начина да се проблем визуализује је следећи: Замислите да је произвођач аутомобила успорио моторе сваког аутомобила (осим овогодишњег модела) јер је неколико, врло старих аутомобила са оштећеним резервоарима за гас застајало. Не бисте били срећни јер са вашим аутомобилом није било ништа лоше. Нису решили проблем јер ништа није покварено. Успорили су вам мотор, бити ухваћен , и рекао да је то спречавање (непостојећег) озбиљног проблема. Зашто? Јер им је стало.
Мој одговор
Ово је одговор на Апплеова порука . Покушаћу да пресечем мало смрада и пружићу вам читаоцу додатне информације на основу којих можете сами донети закључке.
За почетак ћу одговорити на њихову изјаву, мојим коментарима у одважан . Имајте ово на уму док читате: Изузев у ретким случајевима, иПхоне батерија нема никакве везе са брзином рада. Покушајте да будете концентрисани на оно што је Аппле ухваћен да ради (смањење брзине старијих иПхоне-а) и на то како је ова порука дизајнирана да вашу пажњу скрене са те на батерију.
Чули смо повратне информације од наших купаца (ухватили смо се) о начину на који се бавимо перформансама (перформансе = брзина) за иПхоне са старијим батеријама (иПхоне са старијим батеријама = старији иПхоне) и како смо саопштили тај процес (нисмо вам рекли) . Знамо да неки од вас сматрају да вас је Аппле изневерио (и поднеће тужбу) . Извињавамо се. Било је пуно неспоразума око овог проблема, па бисмо желели да разјаснимо (на нејасан начин) и обавестићемо вас о неким променама које уносимо.
Прво и најважније, никада - и никада не бисмо - учинили било шта да намерно скратимо живот било ког Аппле производа (нико не оптужује Аппле да је скратио животни век производа - ухваћени су како га успорава) , или погоршати корисничко искуство како би подстакли надоградње купаца (не бисмо погоршали корисничко искуство за то разлог) . Циљ нам је увек био да створимо производе које воле наши купци и да иПхоне уређаји трају што је дуже могуће (успоравањем?) је важан део тога.
Сада бисте требали помислити: „Аппле је учинио оно што је учинио да мој иПхоне траје што дуже.“ Сви желимо да наши иПхони трају дуго, али успоравање процесора је А) имаће негативан утицај на то како наши иПхоне заправо раде (и колико га волим) и Б) неће имати никаквог утицаја на колико трају.
Како батерије старе (Овде Аппле почиње да нас води путем батерије ...)
Све пуњиве батерије су потрошне компоненте које постају мање ефикасне како хемијски старе, а њихова способност задржавања напуњености се смањује. Тачно: Капацитет литијумске батерије се временом смањује. Али зашто говоримо о батеријама? Време и број пуњења батерије нису једини фактори овог процеса хемијског старења.
Следећи одломак треба да вас наведе да помислите: „Моја батерија је остарила.“
Употреба уређаја такође утиче на перформансе батерије током њеног животног века. На пример, остављање или пуњење батерије у врућем окружењу може довести до бржег старења батерије. То би требало да схватите твој батерија је „брже“ остарила јер сте повремено били у врућем окружењу. Ако нисте еским, вероватно се можете повезати са овим. Да, ваш иПхоне 6 је стар неколико година и нема баш онај капацитет који је имао кад је био нов, али када смо престали да причамо о томе како је Аппле успорио ваш иПхоне? То су карактеристике хемије батерија, заједничке литијум-јонским батеријама у целој индустрији.
Део о врућем окружењу је истинит и веома врућ може оштетити иПхоне батерију - али твој иПхоне батерија вероватно није оштећена. А потребно је дуго време је да иПхоне батерија дође до тачке када би смањивање брзине иПхоне-а могло да се смањи икад бити неопходно. И опет: Батерија нема никакве везе са брзином иПхоне-а.
Батерија хемијски остарела такође постаје мање способна ( колико мање способан?) испоруке вршних енергетских оптерећења, посебно у ниском стању напуњености (колико ниско? 20%? 10%? 2%?) , што може довести до тога да се уређај у неким ситуацијама неочекивано искључи (које ситуације?) . Чињеница: Оно о чему овде говоримо је оштећен или изузетно старе батерије. Батерија вашег иПхоне-а је вјероватно много здравије него што би желели да верујете.
Да бисмо помогли купцима да сазнају више о иПхоне пуњивој батерији и факторима који утичу на његове перформансе, објавили смо нови чланак за подршку, иПхоне батерија и перформансе . (Више спретности руке.)
Подразумева се да мислимо да су изненадна, неочекивана искључења неприхватљива. И ми тако мислимо, али то се није дешавало. Требало би да разговарамо о томе како сте успорили наше иПхоне, Аппле! Не желимо да било који од наших корисника изгуби позив, пропусти сликати или да им било који други део иПхоне искуства буде прекинут ако то можемо да избегнемо.
Пауза у утакмици! Погледајмо изблиза претходни пасус. То је мајсторска манипулација. Аппле примењује да бисте, ако нису урадили оно што су урадили (успорили ваш иПхоне), „изгубили“ позиве или пропустили да сликате. То су оба искуства са којима се повезујете емоционално . Али проблем је измишљен. Осим у ретким случајевима када је батерија оштећена, ваш старији иПхоне никада неће „изгубити“ позив и никада не бисте имали проблема са сликањем породице. Аппле је измислио проблем „изненадних, неочекиваних искључења“ и користио примере који играју на ваше емоције, тако да могу да вас увере у то шта су урадили неопходно. Не грешите: њихови трговци су тај паметан.
како разликовати стакло од кристала
Спречавање неочекиваних искључења (то се није догађало нормалним иПхоне-има)
Обуци кишни мантил, јер ће ускоро киша [емаил заштићен] ^:
Пре отприлике годину дана у иОС-у 10.2.1 испоручили смо ажурирање софтвера које побољшава управљање напајањем (смањење брзине процесора) током вршних оптерећења (највеће радно оптерећење = када користите иПхоне и требате да процесор буде брз) како би се избегла неочекивана искључења (непостојећи проблем, који се дешава само у врло ретким околностима када је батерија оштећена) иПхоне 6, иПхоне 6 Плус, иПхоне 6с, иПхоне 6с Плус и иПхоне СЕ. Био сам Аппле техничар. Ово је ретко. Ажурирањем иОС динамички управља (смањује) максималне перформансе неких системских компоненти (процесор, али нећемо рећи П. реч) када је потребно да се спречи искључење (и сваки други пут) . Иако ове промене могу остати непримећене (и надали смо се да хоће) , у неким случајевима корисници могу искусити дуже време покретања апликација и друга смањења перформанси (све би било јако споро) .
Одговор купаца на иОС 10.2.1 био је позитиван (обухватио је пуно нових функција) , јер је успешно смањио појаву неочекиваних искључења (који вам се нису догађали). И ажурирања софтвера увек поправити грешке. Неочекивана искључења дешавају се из различитих разлога - не само због оштећене батерије. Недавно смо пружили исту подршку (и под „подршка“ мислимо да смо успорили ваш телефон) за иПхоне 7 и иПхоне 7 Плус у иОС 11.2 (чији иПхони нису толико стари и сигурно им није потребан посебан третман) .
Наравно, када се хемијски остарела батерија замени новом, иПхоне перформансе (перформансе батерије?) враћа се у нормалу када се користи у стандардним условима. Чекати. Нисмо имали проблема са батерија перформансе - имали смо проблем са процесор перформансе.
Важан трик: Цела ова изјава користи реч „перформансе“ на два веома различита начина. Требало би да мислите на „брзину“ када кажу перформансе, али то је тачно само са процесором (реч која се никада не користи у овој изјави). Када говоримо о батерији, перформансе имају везе са њеним капацитетом и немају никакве везе са брзином вашег иПхоне-а. Само оштећене батерије не би могле да испуне довољну количину пуњења за напајање процесора.
Недавне повратне информације корисника
Током ове јесени почели смо да добијамо повратне информације од неких (прилично подло) корисници који су видели спорије перформансе у одређеним ситуацијама (као када су користили иПхоне) . На основу нашег искуства (пре него што смо почели намерно успоравати процесор заједно са ажурирањима софтвера) , у почетку смо мислили да је то због комбинације два фактора (нисмо ни размотрити да је то могло бити зато што смо смањили перформансе процесора, јер нисмо желели никоме да кажемо да имамо) : нормалан, привремени утицај на перформансе приликом надоградње оперативног система док иПхоне инсталира нови софтвер и ажурира апликације и мање грешке у почетном издању које су у међувремену исправљене.
Требало би да верујете да Аппле није знао шта се догађа. Они су имали немам појма да би успоравање процесора на иПхоне уређајима довело до „спорих перформанси у одређеним ситуацијама“. Мислим, морали бисте бити геније да бисте то схватили.
Сада верујемо да је још један допринос овим корисничким искуствима и континуирано хемијско старење батерија на старијим иПхоне 6 и иПхоне 6с уређајима, од којих многи још увек раде на својим оригиналним батеријама. Али какве то везе има са брзином иПхоне-а? Да, наше батерије су остариле, али и даље могу да раде посао, осим када су оштећене. Можда не могу да задрже толико горива у резервоару као некада, али мотор је и даље исти. А Аппле, ухватили су те како гасиш мотор - не радећи ништа на батерији. Батерија је димна завеса.
Рјешавање проблема купаца
Одувек смо желели да наши купци могу да користе своје иПхоне што је дуже могуће (али по којој цени?) . Поносни смо што су Аппле производи познати по својој трајности (али ипак, немојте бацати телефон у тоалет) , и за задржавање њихове вредности дуже од уређаја наших конкурената, што нема никакве везе са проблемима перформанси .
Да бисмо се позабавили забринутостима наших купаца, препознали њихову лојалност и повратили поверење било кога ко је сумњао у намере Аппле-а (они нам заиста иду на додатни километар) , одлучили смо да предузмемо следеће кораке:
- Аппле смањује цену вангарантне замене иПхоне батерије за 50 долара - са 79 на 29 долара - за све који имају иПхоне 6 или новије верзије чија батерија треба да буде замењена, доступна широм света до децембра 2018. Детаљи ће бити објављени ускоро аппле.цом. Чекати. Аппле је намерно успорио иПхоне људи и сада наплаћује смањени трошак за поправљање батерије, што би требало да повећа брзину?
- Почетком 2018. издаћемо ажурирање иОС софтвера са новим функцијама које корисницима пружају већу видљивост (показаћемо вам шта желимо да вам покажемо) у здравље батерије свог иПхоне-а, тако да могу сами да се увере (ви упутите позив, ми ћемо доставити податке) ако његово стање утиче на перформансе. Али никако не можете знати шта смо заправо до сада радили.
- Као и увек, наш тим ради на начинима како да корисничко искуство учинимо још бољим, укључујући побољшање управљања учинком (ако намерно успоримо ваш иПхоне, урадићемо то на начин да нас не ухвате) и избегавајте неочекивана искључења (наш измишљени проблем) како батерије старе.
У компанији Аппле поверење наших купаца значи нам све. Никада нећемо престати да радимо да бисмо га зарадили и одржавали. Ми можемо да радимо посао који волимо само због ваше вере и подршке (и твој не тужи нас) - и никада то нећемо заборавити или узети здраво за готово, нарочито кад нас ухвате .
Хемијско доба не Узрок Неочекивана искључења
У овој изјави Аппле подразумева да хемијски остареле батерије нису способне да напајају иПхоне процесор при врхунским перформансама, али то је ретко случај. Па, како они мере да ли је батерија способна да ради са највећом ефикасношћу? До свог „хемијског доба“.
У Аппле-у друга изјава , узимају чињенице попут „Како се литијум-јонске батерије хемијски старе, њихова способност задржавања набоја се смањује ...“ и те чињенице мешају са пуно изјава „могу“ и „могу“, попут „Импеданса батерије“ моћи повећати ако батерија има вишу хемијску старост “и„ ... способност батерије да брзо обезбеди напајање може смањити. “ Овде нема чињеница ни процента.
Да, импеданса батерије ће се повећавати са годинама, али у ком степену? Да ли је довољно проузроковати ова „неочекивана искључења?“ Апсолутно не. Немам тачне бројеве, али на основу мог искуства у раду са стотинама иПхоне-а у Аппле Сторе-у пре него што је било која од ових карактеристика представљена, могу да кажем да је проблем веома редак.
Дозволићу да кажем следеће: Има смисла зауставити процесоре ако се батерија остари до тачке када више не може да испоручи довољно пуњења и дође до неочекиваног искључивања. Аппле наговештава да то мере, али нису. Они иду према хемијском добу батерије.
У својој другој изјави, Аппле каже да они одређују способност иПхоне батерије да испоручује пуњење „... проматрајући комбинацију температуре уређаја, стања напуњености батерије и импедансе батерије“. Узмимо ово једно по једно:
- Температура уређаја: Хладније температуре заиста повећавају импедансу.и телефони се искључују када се охладе јер батерија више не може да испоручи довољно пуњења и поново се укључују када се загреју. Ја сам за овај, а ово се догодило од зоре иПхонеа.
- Стање напуњености батерије: иПхоне се искључују када пређу 1% на екрану, али преостало је мало пуњења. Да нема ничега, графика „повежи се на напајање“ не би била приказана. То се догодило од зоре иПхонеа.
- Импеданса батерије: Ово је нова. Аппле-у није јасно како тачно то мере, али дају наговештај раније у изјави: Аппле каже да се импеданса мери „... бројем циклуса пуњења и како је збринуто“. Циклуси пуњења представљају број пуњења батерије од 100% до 0%. Иако ће батерија са великим бројем циклуса пуњења сигурно имати мањи капацитет и има веће шансе за ову немогућност да испоручи одговарајуће пуњење, та шанса је врло, врло мала - посебно након само неколико година. Аппле одлично обавља свој посао са технологијом батерија, а технологија батерија је прешла дуг, дуг пут. Кажу да су решили проблем који су и сами већ решили.
Не верујем да Аппле има тачан начин да измери да ли је батерија довољно здрава да испоручује довољно пуњења за одржавање врхунских перформанси пре него што десило се „неочекивано искључење“. Размислите о томе: како би?
Зашто би требали ићи према хемијском добу батерије када она, осим у ретким или екстремним околностима, не узрокује проблем који „поправљају“? Ако ће се перформансе значајно погоршати, верујем да би требало да решимо само проблеме после јављају се најмање једном. Ово је пример замагљивања њихових истинских мотива мешањем корелације са узрочно-последичном везом.
Докажите то себи: Идите по стари иПхоне, иПад, иПод или лаптоп и укључите га
Имате ли око себе стари иПод или иПхоне? Да ли се укључује? Да ли правилно функционише? Шта кажете на лаптоп стар 3 године? Свакако, батерија не траје толико дуго, али нема „неочекиваног искључивања“, осим ако је батерија оштећена или врло, врло стара. Иако старе уређаје често одбацујемо због брзине (имајте на уму да их одбацујемо јер су спори), батерије их могу држати укљученима. До „неочекиваних искључења“ долази врло ретко и Аппле користи језик да прикрије ту чињеницу.
Било би то као да кажемо да људи који имају 60 година више нису способни да раде сложене математичке задатке, па их све треба успорити како би се избегли „неочекивани прекиди“. Иако постоје неке, ретке околности због којих 60-годишњаци имају смањене менталне способности, нема смисла успоравати све. Да имам 60 година и да ме пошаљу кући, не бих био срећан. Ова аналогија сигурно није савршена - да би заиста имала смисла, болница би им морала продати нови, млађи мозак, иако уз попуст.
Димни заслон батерије
Уверен сам да је Аппле проблем са батеријом користио као димну завесу за своје понашање. Аппле зна да се многи корисници иПхонеа боре са проблемима са батеријом и то тако је чињеница да се перформансе капацитета с временом смањују. Али капацитет батерије нема никакве везе са брзином иПхоне-а.
Брзина је битна
Брзина иПхоне-а утиче на све и то је један од главних разлога због којих се људи надограђују. Ако је потребно десет секунди да се веб страница учита на мој иПхоне, а особи до мене две, то је огромна разлика. Брзина утиче на то како иПхоне осећа када га користите.
Аналогија аутомобила
Помаже у визуализацији проблема на следећи начин: иПхоне-ов процесор је попут мотора вашег аутомобила, а батерија је попут резервоара за бензин. Процесор одређује колико брзо иПхоне може ићи, а батерија одређује како далеко може ићи (или колико дуго траје батерија).
Како литијумске батерије старе, њихов максимални капацитет опада. Овде аналогија аутомобила није сасвим савршена, али замислите ово: Када сте купили аутомобил, испоручио се са резервоаром од 15 галона. Сада, 3 године касније, ваш резервоар за гориво може да прими само 10 галона, али то нема било шта везано за то колико брзо аутомобил може ићи - има везе са тим како далеко твој ауто може ићи.
Аппле каже да су смањили брзину процесора како би спречили „неочекивана искључења“ на иПхоне уређајима са старијим батеријама. Ако је резервоар за бензин у вашем аутомобилу оштећен, ваш аутомобил се може „неочекивано искључити“, јер не може да обезбеди довољно горива доследно за покретање мотора. Ако је резервоар за гориво подвргнут уобичајеном хабању и једноставно не може да издржи, мотор ће бити једнако брз - једноставно неће ићи тако далеко.
Исто је и са иПхоне уређајима. Осим у случајевима када је батерија оштећена или изузетно стара, батерија смањеног капацитета неће имати проблема са напајањем процесора - једноставно неће моћи то да ради још толико дуго. Другим речима, нећете имати исти век трајања батерије као некада, али за то није потребно успоравати иПхоне. „Неочекивана искључења“ су ретки проблем за батерије било које старосне доби. Аппле користи „неочекивана искључења“ као изговор. То није изговор.
Како је ово тако дуго остало непримећено?
Током целе историје рачунара, брзина рачунара се смањивала када се инсталира нови оперативни систем. То није било зато што је процесор намерно успорен. Нови софтвер је садржавао нове функције, а стари процесор није могао да га прати.
Али Аппле не само да уграђује нове функције - они смањују брзину процесора истовремено уводе нове функције, тако да их нико не примећује - они само мисле, „Ма, то је спорије, јер се то дешава када нови софтвер ставите на стари телефон.“ И то је шта је ново.
Умотавање
Па, ето ти. На вама је да сами извучете закључке. Аппле је нејасан у вези са готово свим што раде, а ја можда немам све информације. Нисам теоретичар завере. Али оно што је Аппле урадио је да 'поправи' проблем који погађа само неколицину власника иПхонеа угрожавањем перформанси сваки Власник иПхоне-а - осим ако немате најновији модел. А ја имам иПхоне Кс, па ћу радити са врхунским перформансама - бар док иОС 12 не изађе.